A importância da Jornada do Paciente para seu consultório

Você sabe o que é a Jornada do Paciente? Se acompanha o blog da BioTech Consultoria, com certeza já deve ter uma boa noção do que esse conceito representa. Não sendo esse o caso, nós te explicamos resumidamente:

A Jornada do Paciente corresponde a todo o processo pelo qual o paciente passa, incluindo por completo cada etapa, desde a percepção de um sintoma, desejo ou necessidade de atendimento, até sua possível fidelização após ter diagnóstico e tratamento finalizados.

Qual a importância dessa Jornada?

Ao ter uma Jornada do Paciente otimizada e bem definida no seu consultório, a primeira mudança a ser notada é o aumento da fidelização dos seus pacientes. Segundo o estadunidense Philip Kotler, um dos maiores nomes do marketing mundial, fidelizar um paciente sai de 5 a 7 vezes mais barato do que conquistar um novo. Sendo assim, já encontramos uma vantagem: A redução de custos.

Além disso, conhecendo seus pacientes e a jornada que eles vivenciam em relação à sua clínica, é possível reconhecer comportamentos específicos entre eles nas diferenças etapas do processo, como impaciência, pressa, carência por atendimento especializado, negação da doença, etc.. Isso permite que você, profissional de saúde, aplique mudanças adaptáveis a cada paciente no seu atendimento, o que irá fazê-lo se sentir especial e aumentar consideravelmente as chances de fidelização. Ademais, ter esse cuidado torna você um profissional mais empático e atento às diferenças de seus pacientes, que tenderão a te indicar a amigos e familiares.

Em suma, o grande objetivo de otimizar a Jornada do Paciente é melhorar a experiência dos pacientes em relação aos serviços oferecidos, o que, consequentemente, melhora a economia do consultório e leva cada vez mais pessoas até ele.

Agora que você já sabe do quão importante para uma clínica ou consultório a Jornada do Paciente é e do diferencial que tê-la mapeada e otimizada representa no "mercado" do setor de saúde, o que está esperando para começar a analisar o perfil dos seus pacientes?

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A BioTech Consultoria valoriza a experiência e a saúde dos pacientes, levando em conta esses fatores para a construção de jornadas cada vez mais otimizadas. Conheça nosso serviço de Mapeamento e Otimização da Jornada do Paciente para clínicas e consultórios. Entre em contato com um de nossos consultores e saiba mais!